“战时话务班”！双山摸排小组这样与病毒赛跑

青岛新闻网2月20日讯 出现感染病人社区如何及时通知到每一个居民?需要隔离观察的人员如何确定?来往人员如何登记、及时跟踪?发热了就近去哪些定点医院就医?这些工作每一项都需要工作人员一点一点做实做细。

双山街道的社区工作者们每天在一线工作,以“外防输入,内防扩散”为原则,成立由信息汇总组、随访组、摸排组、宣传组、档案文件汇总组和督导组成的专项工作组,形成工作闭环,在防控疫情工作开展过程中,落实联防联控、群防群治,全街道上下约500人实行全员上岗持续作战,投入到这场战“疫”工作中。在这场战“疫”中,有这么一群人,她们的任务是“战时话务员”......

王小姐是双山街道保儿社区防控工作摸排小组的成员之一,每天的任务就是从早到晚不停地“煲电话粥”,他们每天都要面对海量的信息,对照名单逐一进行电话摸查。据不完全统计,他们平均每天至少要打出400个电话,对照12个问题逐个电话进行询问登记。“遇见‘一人吃饱全家不饿’的电话用户,算是非常幸运的”,只需要三五分钟便询问完毕,遇见家庭成员比较多的用户,最长的时候试过半个多小时还没停的,但是她们最怕遇见的是只肯听几秒钟的用户,因为这短短几秒钟,或是埋怨、或是责骂,然后便是不由分说地挂断电话,这群小姐姐满肚子的委屈后还要耐心的再次拨通电话,留下的却是“您好,您拨打的电话无法接通......”

他们说“我们不怕累,但是我们最怕的是不被理解,当电话刚接通就被挂断后,特别委屈,但是一想到如果我们不尽快完成电话随访摸查登记,信息就从我们这个环节断掉了,我们现在都在争分夺秒地与病毒在赛跑,无论多少委屈,只要想到我们都是一线人员,职责所在,也就不委屈了”。